Rückerstattungsrichtlinie

1. Übersicht

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für Käufe von IPTV Deluxe, die direkt über unsere Website oder Windows-Anwendung getätigt und von Paddle abgewickelt werden. Für Käufe, die über den Apple App Store oder Google Play getätigt werden, gelten die Rückerstattungsregeln des Stores, in dem der Kauf getätigt wurde.

2. Direkt- und Windows-Käufe

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem ersten Kauf eine Rückerstattung beantragen. Um berechtigt zu sein, muss Ihre Anfrage genügend Informationen enthalten, damit wir oder Paddle die Transaktion identifizieren können, z. B. die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse oder Ihre Paddle-Transaktionsdetails.

Rückerstattungen nach 14 Tagen sind im Allgemeinen nicht möglich, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder der Dienst weist wesentliche Mängel auf und wir sind nicht in der Lage, das Problem innerhalb einer angemessenen Zeit zu lösen.

3. Verlängerungen und Stornierungen

Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Durch die Stornierung werden zukünftige Belastungen gestoppt, eine bereits getätigte Belastung wird jedoch nicht automatisch zurückerstattet. Sollte es zu einer versehentlichen Verlängerung kommen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden die Anfrage auf der Grundlage des Zeitpunkts ihrer Einreichung, der Nutzung des Dienstes nach der Verlängerung und aller durch geltendes Recht vorgesehenen Rechte prüfen.

4. Käufe im Apple App Store und bei Google Play

Apple und Google kontrollieren die Abrechnung und Rückerstattung für Einkäufe, die über ihre Stores getätigt werden. Wir können diese Rückerstattungen nicht direkt vornehmen. Bitte beantragen Sie eine Rückerstattung über Apple oder Google über das Konto, mit dem der Kauf abgeschlossen wurde. Es gelten deren Teilnahmebedingungen und Entscheidungen.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Für einen von Paddle abgewickelten Kauf kontaktieren Sie uns unter info@iptvdeluxe.app. Geben Sie die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse, die Transaktions- oder Bestellnummer (falls verfügbar) und eine kurze Erläuterung der Anfrage an. Sie können auch den Support-Link in Ihrer Paddle-Rechnung verwenden.

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeiten hängen von Paddle, Ihrem Zahlungsanbieter und Ihrer Bank ab.

6. Missbrauch und gesetzliche Rechte

Wir können Rückerstattungsanträge ablehnen, wenn Hinweise auf Betrug, Missbrauch oder wiederholte Rückerstattungsaktivitäten vorliegen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt die nicht verzichtbaren Verbraucherrechte oder Rechtsmittel ein, die nach geltendem Recht zur Verfügung stehen. Wenn das örtliche Recht günstigere Rechte vorsieht, gelten diese Rechte.